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林千鈴副教授

姓名

林千鈴

學歷

1.中華大學科技管理研究所博士

2.美國普渡大學餐旅管理系碩士

3.輔仁大學法國語文學系學士

E-mail

082001@mail.hwu.edu.tw

授課科目

觀光服務品質管理、觀光餐旅導論、觀光餐旅導論、觀餐英語、英語檢定實務、觀光英語會話、國際禮儀

相關經歷

1.福華飯店大廳副理

2.福華飯店羅浮宮餐廳經理

3.勞委會職訓局術科評審監評委員

4.資策會前瞻科技研究所智慧觀光外文顧問(2012-2014)

5.中華民國消費者文教基金會旅遊委員會委員(1998-2002)

6.中華觀光管理學會第二屆理事, 內政部台內社字第 8494417號(1997-1998)

7.中華觀光管理學會第三屆常務理事,內政部社字第8494417 號(1999-2000)

專業證照

1.SGS Qualicert 服務驗證(神秘客) 主導稽核員證;2013/IN13113A/08007(2013)

2.BIM 顧客服務管理師認證; 11200945 (2012)

3.Behavior Image-Service Manager; 證號:BIM-10100029, 教育部證號: 7097 (2012) 4.Abacus航空訂位系統認證 ; 1BS2101493 (2010)

5.會議展覽服務業專業人員認證; 經商9字第09702427380 (2008)

6.FIDELIO飯店管理系統專業證照監評 (2005)

7.全國餐旅線上英語檢定系統種子教師; (94)高餐旅研英字第09411001 號 (2005) 8.FIDELIO飯店管理系統專業證照(2004)

9.調酒丙級技術士證, 150-006939(2002)

10.行政院勞委會安全衛生種子人員訓練證書,研展字第0910002976號(2002)

11.餐旅服務技術士技能檢定兼評人員證書, (88)職檢字第010510號(1999)

發表研討會論文

1. Ming-Chun Tsai, Chien-Lin Lin,* (2014) . Bridge the Gaps: From Deficiency to Superior Service, Asia Pacific Journal of Tourism Research, Vol.19, No. 4, 389-415 [SSCI]

2. Ching-Chan Cheng ,Ming-Chun Tsai*, Chien-Lin Lin, Quality education service: put your feet in their shoes, Current Issues in Tourism,16, Oct. 2013 online [SSCI]

3. Chien Lin Lin, Ming-Chun Tsai*, How well do you know your customers? A three dimension gap analysis, International Journal of Performance Measurement,3(1), 2013, 65-89. 學術會議論文(Conference full papers)

4. Chien-Lin Lin, Ming-Chun Tsai, Bridge the gaps: examining service quality from the perspectives of customers, management and employees for hotel restaurants in Taiwan, IFORS 2011 19th Triennial Conference of the International Federations of Operational Research Societies, Australia, Melbourne、July 10-15,2011

5. Ming-Chun Tsai, Chien-Lin Lin*、Expectations and Perceptions in Restaurant Services: Three Dimension Gap Analysis, International Conference on Business And Information 2010, Kitakyushu, Japan, July 05-07,2010

6. Ming-Chun Tsai,Chien Ling Huang, Chien-Lin Lin*, A study of online customer satisfaction model: The mediating role of customer inertia, International Conference on Business And Information 2010, Kitakyushu,

 

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