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周文玲副教授

姓名

周文玲

學歷

1.文化大學國際企業管理研究所

2.文化大學觀光事業學系觀光休閒事業管理碩士

3.國立政治大學國際貿易研究所碩士

4.國立政治大學國際貿易學系學士

E-mail

106099@mail.hwu.edu.tw

授課科目

觀光餐旅導論、旅行業經營管理、觀光行銷、觀光休閒政策與法規

相關經歷

1.考選部專技考試外語導遊人員口試委員

2.台灣海洋生態觀光協會秘書長

3.銀川永續休閒農場管理顧問

專業證照

1.旅行業經理人(2015)

2.郵輪經營管理實務專業能力認證(2016)

3.國際領隊帶團實務管理專業能力認證(2016)

4.國家公園管理專業能力認證(2016)

5.世界文化遺產管理專業能力認證(2016)

6.生態主題遊程規劃師(2016)

7.親子遊程規劃師(2016)

8.宗教文化遊程規劃師(2016)

9.自由行遊程規劃師(2016)

10.THMMM觀光餐旅行銷管理管理師(2015)

11.THMM觀光餐旅經營管理管理師(2015)

12.THDMM觀光餐旅數位行銷管理師(2015)

13.THSMM觀光餐旅服務管理管理師(2015)

14.郵輪經營管理實務種子教師證照(2015)

15.郵輪餐飲管理種子教師證照(2015)

16.郵輪房務管理種子教師證照(2015)

17.郵輪博奕娛樂管理種子教師證照(2015)

18.ISSA創新服務策略分析師-乙級證照(2014)

19.ISPA創新服務流程分析師-乙級證照(2014)

20.ISPA創新服務專案分析師-乙級證照(2014)

21.ISMA創新服務行銷分析師-乙級證照(2014)

22.電子商務標準級合格證書(2014)

23.觀光餐旅行銷管理師(2013)

24.觀光餐旅服務管理師(2013)

25.觀光餐旅經營管理師(2013)

26.觀光餐旅數位行銷管理師(2013)

27.MOCC EXCEL2010專業級合格證書(2013)

28.MOCC網際網路標準級(2013)

29.MOCC電子商務標準級證書(2013)

30.心肺復甦術合格證書(2013)

31.行政院勞委會丙級證照-國貿業務人員 (2011)

32.行政院勞委會乙級證照-國貿業務人員 (2009)

33.金融研訓院-理財規劃人員專業能力測驗合格證書(2003)

研習

1.旅行業經理人(2015)

產學合作及研究計畫

1.顧客對廠商的信任與忠誠度關係之研究。帝崴企業股份有限公司,2014。

2.業務人員專業能力、顧客滿意度對顧客知覺風險影響之研究。印地安旅行社有限公司, 2013。

3.服務工作標準化、顧客滿意度與顧客抱怨關係之研究-以民生休閒產業為例。青田農產有 限公司,2013。

4.宅配消費者購買決策評估模式建立之研究─以高科技產業為例。帝崴企業股 份有限公司 ,2012。

5.美國關稅法對高科技產業影響之研究。帝崴企業股份有限公司,2010。

發表論文

專書

1. 郵輪旅遊經營管理。(ISBN:978-986-298-199-3)。新北市:揚智文化。劉翠華, 李銘輝,周文玲。(2015年09月)

2. 觀光暨餐旅消費者行為(ISBN:978-986-5828-80-6)。台灣台中:華格納出版有限 公司。李宜靜、黃有傑、郭名龍、劉欣兒、張馨芸、林玉梅、周文玲、林饒惓、蘇子炘、 陳銘嘉、王瑞(2014年03月)。

3. 觀光產業創新優質服務專業能力認證(2016年09月)(ISBN:978-957-784-661-7) 。華立圖書。王聖慈,甘唐沖,江政璋,吳菊,周文玲等。

學術期刊論文(Journal papers)

1.張秀惠,梁立衡,周文玲(2016年09月)。生活型態區隔,知覺風險,資訊來源與品牌 忠誠之關係。華人經濟研究,第14卷第2期。通訊作者。

2.周文玲,梁立衡,嚴文位,謝茵如(2015年11月)。飯店顧客體驗價值對顧客行為意向 影響-兼論飯店氣氛之干擾效果。華人前瞻研究,第11卷第2期。

3.周文玲,梁立衡,張秀惠(2015年12月)。健身俱樂部品牌形象對顧客知覺價值影響之 研究-兼論關係承諾之干擾效果。全球管理與經濟,第11卷第2期。

4.李銘輝,劉翠華,周文玲(2015年12月)。美食街氣氛與顧客知覺價值對知覺風險影響 之研究。休閒事業研究。休閒事業研究,第13卷第4期。通訊作者。

5.張秀惠,周文玲,邱誌偉,謝茵如(2015年08月)。功能性與象徵性品牌概念對品牌關 係之影響。資訊管理計算,4,特刊2,99-107。

6.張秀惠、周文玲、謝茵如(2014年10月)。品牌類別黏著度對品牌延伸評價之效果。高 苑學報,第20卷第1期,P.47-P.56。

7.周文玲、謝茵如、陳俊言(2012年06月)。銷售人員溝通能力、顧客滿意對顧客知覺風 險影響之研究-兼論消費者知識之干擾效果。高苑學報,第18卷第1期,P.25-P.34。本人為 第一作者、通訊作者。

8.周文玲、張秀惠、謝茵如(2012年06月)。餐廳氣氛與消費者情緒對價格敏感度影響之 研究。休閒事業研究期刊,10(2), 90-107。本人為第一作者、通訊作者。

9.周文玲、張秀惠、謝茵如(2012年06月)。健身俱樂部顧客體驗價值對行為意向之影響兼論顧客涉入程度之干擾效果。長榮大學運動休閒學刊,10,101-111。本人為第一作者、 通訊作者。

10.周文玲、謝茵如,梁立衡(2011年12月)。健康俱樂部環境氣氛、顧客知覺價值對顧客 抱怨影響之研究。全球管理與經濟,第七卷第二期,P.14-P.37。本人為第一作者、通訊作 者。

11.周文玲、張秀惠、謝茵如。(2011年11月)。餐廳氣氛、消費者情緒對顧客行為意向之 影響。崇右學報,第17卷第2期,23-42。本人為第一作者、通訊作者。

12.謝茵如、周文玲、魏志雄、楊淑珠。(2011年11月)。組織工作輪調與內部稽核品質關 係之研究。崇右學報,第17卷第2期 P.69-P.90。

13.謝茵如、周文玲、梁榮輝(2010年12月)。會計人員工作輪替與角色壓力之關係研究。 全球管理與經濟,第六卷 第二期 p.19-36。

14.周文玲、謝茵如,林書正(2010年11月)。消費者對公益行銷之態度與企業可信度關係 之研究:個人公益活動參與傾向之干擾效果。崇右學報,第十六卷第二期,35-52頁。本人 為第一作者、通訊作者。

15.謝茵如、周文玲、陳俊言(2010年07月)。服務業工作標準化與顧客抱怨關係之研究。 高苑學報,第十六卷第二期p.53-61。

16.梁榮輝、周文玲、謝茵如(2010年03月)。理財人員專業能力、顧客滿意對顧客知覺風 險影響之研究-兼論企業可信度之干擾效果。會計與財金研究,第三卷第一期:p.1-15。

17.魏志雄、周文玲、王幸珍、謝茵如(2010年03月)。陌生品牌之知覺品質差異:產品包 裝與價格對知覺品質之影響。多國籍企業管理評論,第四卷第一期:P.193-207。

18.周文玲、王幸珍、謝茵如(2009年06月)。理財人員可信度與顧客服務過程滿意度對顧 客知覺風險影響之研究。文大商管學報,第十四卷第一期:57-74。本人為第一作者、通訊

學術會議論文(Conference full papers)

1.Hsiu-Hui Chang, Pi-Chu Wu, Wen-Ling Chou, Yin-Ru Hsieh (2013, Jul). The Effects of Utilitarian Value and Hedonic Value on the Relationship between Perceived Retail Crowding and Shopping Satisfaction in Night Markets. BAI, BALI. 2.蔡富傑,周文玲(2017年1月)。台北市發展遊艇觀光產業策略之研究。2017海洋休閒觀 光趨勢研討會,台灣台北。本人為通訊作者。

3.張秀惠,周文玲,謝茵如(2017年1月)。海洋意象、知覺價值與重遊意願。2017海洋休 閒觀光趨勢研討會,台灣台北。本人為通訊作者。

4.劉翠華,李銘輝,周文玲(2015年11月)。建構東亞國際郵輪港埠競合力指標。2015全 球華人觀光餐旅產學合作高峰論壇暨海峽兩岸旅遊觀光研討會,台灣台北。本人為通訊作 者。

5.劉翠華,李銘輝,蔡淑婷,周文玲(2015年10月)。台灣旅遊業郵輪PAK關係行銷之因素 。第十五屆觀光休閒暨餐旅產業永續經營學術研討會,台灣高雄。本人為通訊作者。

6.張秀惠,周文玲,邱誌偉(2015年05月)。功能性與象徵性品牌概念對品牌關係之影響 。2015年跨校聯合學術研討會,台灣。

7.謝茵如,張秀惠,周文玲,連柏棋(2015年05月)。傳統口碑與網路口碑與來源可信度 關係之探討。2015現代會計論壇學術研討會,台灣彰化。

8.謝茵如,張秀惠,周文玲,陳貞丰。(2015年05月)。從眾行為對保健食品再購意願影 響之研究─ 以品牌形象為干擾變數。2015現代會計論壇學術研討會,台灣彰化。

9.劉翠華,李銘輝,周文玲。(2014年05月)。美食街氣氛與顧客知覺價值對知覺風險之 影響。2014應用科學暨管理思維與實務研討會,台灣台北。本人為通訊作者。

10.劉翠華,李銘輝,周文玲。(2014年05月)。飯店顧客體驗價值對顧客行為意向影響兼論飯店氣氛之干擾效果 。2014會計資訊暨管理論壇研討會,台灣彰化。本人為通訊作者 。

11.周文玲,張秀惠,謝茵如,潘志茂。(2014年05月)。SPA產業顧客被取悅程度與顧客 價格敏感度之關係-兼論顧客消費者衝動特質之干擾效果。2014旅遊與健康學術研討會, 台灣台北。本人為第一作者、通訊作者。

12.周文玲,張秀惠,謝茵如。(2014年05月)。健身俱樂部品牌形象對顧客知覺價值影響 之研究-兼論關係承諾之干擾效果。2014觀光休閒暨當代管理潮流研討會,台灣高雄。本人 為第一作者、通訊作者。

13.張秀惠,周文玲,茵如。(2014年05月)。品牌知名度與價格折扣幅度對團體套裝旅遊 購買意願之影響 。2014資訊應用與商管議題研討會。

14.謝茵如,周文玲,張秀惠。(2014年05月)。資訊暴露程度與知覺商品價格敏感關係之 研究。 2014會計資訊暨管理論壇研討會,台灣彰化。

15.謝茵如,周文玲,張秀惠,朱容慧(2014年05月)。 來源國國家形象及品牌形象與顧 客滿意度的關係 。2014第七屆商務科技與管理研討會,台灣台北。

16.謝茵如,周文玲,張秀惠 ,林育如。 (2014年05月)。觀光工廠體驗行銷、擁擠知覺 與顧客滿意度之研究。2014北商學術論壇-國際企業經營管理研討會,台灣台北。

17.呂煒翎,周文玲。(2012年11月)。營運資金籌措在特色產業之個案研究。第一屆海峽 兩岸會計學專業建設學術研討會,中國鄭州。

18.謝茵如,于春華, 周文玲。(2012年11月)。國小教師知覺學生父母教養行為與教師 角色壓力關係之研究。2012北商學術論壇,台灣台北。

19.張秀惠,周文玲。(2012年10月)。餐飲業服務補救對顧客滿意之影響。2012全球商管 寄運籌學術與文創實務研習營研討會,台灣基隆。

20.周文玲,林書正, 張秀惠。(2012年08月)。健身俱樂部顧客體驗價值與消費者情緒 對顧客抱怨之影響。2012健康產業管理國際研DMwNTA3討會,台灣。本人為第一作者、通訊 作者。

21.周文玲,楊凱智,林冠蓁,白佩玉,陳柏臻。(2012年07月)。飯店服務人員工作滿意 度之研究。崇右休閒學術研討會,台灣。本人為第一作者、通訊作者。

22.謝茵如,陳富美,周文玲(2012年05月)。銀行理財專員之組織公平知覺與離職傾向之 關係-以員工分紅滿意度為干擾效果。大葉大學「2012年會計資訊暨管理論壇」學術研討 會,台灣。

23.魏志雄,王幸珍,周文玲(2012年05月)。顧客對小型店家的信任與忠誠度關係之研究 。2012國際企業暨跨領域學術研討會,台灣。

24.周文玲,張秀惠,謝茵如(2012年04月)。網路購物消費者滿意度與忠誠度對價格敏感 度影響之研究。2012通識教育學術研討會,台灣基隆。

25.張秀惠,周文玲,謝茵如(2012年04月)。商店形象、知覺品質與知覺風險對自有品牌 商品購買意圖之影響。2012通識教育學術研討會,台灣基隆。

26.謝茵如,周文玲,張秀惠。(2012年03月)。內部稽核人員使命感與內稽客觀性關係之 研究。2012財金會計暨商管決策國際研討會,南台會資系。

 

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